Un article de presse cite votre entreprise et vous constatez une erreur : un chiffre inexact, un nom mal orthographié, le nom d’une filiale tronqué ou bien des affirmations diffamatoires.
Une information erronée peut sembler anodine. Pourtant, une fois publiée, elle est indexée par les moteurs de recherche, reprise par d’autres médias, partagée sur les réseaux sociaux et intégrée durablement à votre empreinte numérique.
Un contenu inexact peut donc fragiliser votre crédibilité, créer une confusion auprès de vos clients et partenaires voire générer un préjudice réputationnel.
Dans cette situation, une réaction rapide et structurée limite l’impact. Mais comment intervenir ?
Presstance vous conseille sur la méthode à adopter face à un article de presse incorrect.
Sommaire
Demander correction auprès du journaliste
Face à un article de presse incorrect, il convient de privilégier un échange direct avec la rédaction du média plutôt qu’une réponse publique sur les réseaux sociaux.
Si on recommande généralement de ne pas demander à un journaliste de modifier un article à propos de vous ou votre entreprise, si jamais il y a une erreur dans celui-ci, vous êtes tout à fait dans votre droit à demander une rectification. En effet, les journalistes s’engagent à ne publier que des informations exactes (Charte des devoirs professionnels des journalistes français, Déclaration de Munich et Charte d’éthique mondiale des journalistes de la Fédération internationale des journalistes).
Vous pouvez donc contacter directement l’auteur de l’article.
À noter qu’à l’issue d’une interview, vous êtes autorisé à demander relecture de vos citations. Vous ne pouvez pas en revanche, demander à relire l’intégralité de l’article.
Attention : Un article incorrect n’est pas un article négatif. Un article qui dépeint négativement votre entreprise, tant qu’il reste factuel, ne peut pas faire la demande d’une modification auprès du journaliste. En effet, même si cela peut également nuire à votre image, le journaliste est libre d’écrire, ou non, ce qu’il souhaite, tant que les informations qu’il avance sont correctes.
Obtenir la rectification rapide de l’article
Si l’erreur du journaliste est factuelle et peut être prouvée (faute d’orthographe à un nom propre, un chiffre inexact…), alors le journaliste rectifie le contenu de son article dès que possible.
En ligne
Pour un article publié sur un site internet, la correction intervient généralement rapidement.
Le contenu est modifié directement dans le corps du texte. Selon les pratiques de la rédaction, la modification peut être :
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discrète (mise à jour simple du contenu),
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ou signalée par une mention indiquant qu’une correction a été apportée.
L’URL reste active et l’article continue d’être indexé par les moteurs de recherche. La rapidité d’intervention est donc déterminante pour limiter la propagation de l’information erronée.
En presse écrite
Pour les médias papier, la correction prend la forme d’un erratum, publié dans l’édition suivante.
Il est en principe placé dans une rubrique dédiée aux rectifications et mentionne l’erreur initiale ainsi que la correction apportée.
En radio et télévision
Dans les médias audiovisuels, la rectification peut être effectuée lors de l’édition suivante du journal ou de l’émission concernée. Le présentateur précise alors qu’une information inexacte a été diffusée et apporte les éléments correctifs.
Mais attention, nous préconisons rarement de le faire. Nous vous conseillons de prendre attache auprès d’un expert en communication sensible avant d’engager une démarche auprès des rédactions.
Déléguer la gestion à une agence de relations presse
En plus de vous guider dans vos relations presse, votre agence de relations presse est experte dans la gestion d’un article incorrect.
Votre attaché de presse vous conseille sur l’action à engager : un droit de réponse, une modification en ligne, ou ne rien faire. De plus, ce dernier étant en contact direct avec les journalistes, il pourra régler le problème le plus vite possible et vous accompagner en cas de communication de crise.
Vous gagnez du temps, vous sécurisez votre image et vous limitez l’exposition au risque juridique et réputationnel.
Chez Presstance, nous accompagnons les entreprises confrontées à des publications inexactes afin de préserver leur crédibilité et leur positionnement médiatique.