La crise COVID 2020 a bouleversĂ© nos pratiques en entreprise. Le port du masque a une incidence sur notre communication aussi bien en interne, entre collĂšgues, quâen externe, avec les clients, partenaires et fournisseurs.
En termes de communication interpersonnelle, nous avons deux maniĂšres principales de transmettre des informations, des opinions et des idĂ©es : par la parole et par le corps. Les deux sont essentiels et complĂ©mentaires. La communication non verbale, par nos gestes, nos mouvements corporels, nos expressions faciales, par exemple, peut donner du sens et apporter de lâĂ©motion Ă la communication verbale, nos mots.
Port du masque : lâimpact dans la communication en entreprise
Avec le masque, câest essentiellement le sourire qui disparait. Les mots ont alors plus de poids. Les codes de communication changent et, dans le cadre professionnel, peuvent mettre certaines personnes en difficultĂ©.
Par exemple, sans le sourire associĂ©, une blague peut perdre tout son sens. Le « bonjour » du matin peut Ă©galement devenir plus fade, ne sachant pas si la personne est plutĂŽt dâhumeur joyeuse ou « de mauvais poil ».
Le masque freine aussi la clarté des propos.
Si votre voix est naturellement de faible portĂ©e, vous ĂȘtes gĂȘnĂ©e par le masque. Vous devez alors, Ă lâoccasion de rĂ©unions, par exemple, forcer votre voix pour ĂȘtre entendu.
Si vous ĂȘtes d’un tempĂ©rament plutĂŽt timide, vous pouvez alors ĂȘtre amĂ©nĂ© Ă Ă©viter de prendre la parole. Cf le programme Pow[hers] sur la prise de parole.
Et si le masque Ă©tait lâopportunitĂ© de mieux communiquer en entreprise ?
Voici nos deux conseils pour donner une alternative au déficit de communication que peut provoquer le port du masque.
1- maintenir le « bonjour » du matin.
Essentiel, le « bonjour » garde le lien entre collaborateurs, mais du coup, il peut ĂȘtre associĂ© Ă une gestuelle.
Par exemple, se donner un coup avec le coude ou avec le pied, de maniĂšre ludique, permet de prendre un temps pour lâautre et de se regarder dans les yeux chaque matin.
2- disposer de masques personnalisés à thÚmes.
Vous pouvez changer votre masque en fonction de votre humeur. Il peut ĂȘtre lâoccasion de faire passer un message, de susciter lâintĂ©rĂȘt et de donner des occasions de communiquer avec ses collĂšgues.
Nous avons, dans le commerce, de nombreux choix :
- le masque sourire,
- celui avec un message,
- avec logo de l’entreprise, de lâenseigne de son sport de prĂ©dilection, au nom dâune ville ou de sa destination de vacancesâŠ
La visio-conférence, le nouvel outil de communication interne
Lorsque les rencontres de visu ne sont pas possibles, Ă Ă©viter ou freiner par le port du masque, la visio-confĂ©rence reste lâoutil efficace de communication avec ses Ă©quipes et entre collĂšgues. Cette pratique sâest gĂ©nĂ©ralisĂ©e en quelques semaines Ă lâarrivĂ©e du COVID 2020.
La visio permet de favoriser la communication interne, surtout, si dans votre entreprise, les collaborateurs sont délocalisés. Elle doit néanmoins respecter certaines rÚgles, comme le rythme des réunions et le nombre de participants à ne pas dépasser.
De 7 Ă 99 ans, tout le monde subit le port du masque obligatoire. Finalement, la plupart des Français ont su sây adapter. Le masque fait dĂ©sormais partie de notre quotidien. Il devient dĂ©sormais un rĂ©flexe dâusage en entreprise pour Ă©viter la propagation des virus, comme la grippe en hiver. Nous saurons trĂšs certainement faire preuve dâagilitĂ© et de nouvelles initiatives naitront pour que la communication sâen trouve facilitĂ©.