Qu’est-ce que l’e-réputation ?

L’e-réputation est l’image véhiculée et/ou subie par votre entreprise sur internet. L’e-notoriété quant à elle, est le fait d’être connu sur internet. Elle est souvent la conséquence des actions de communication que vous aurez initiées.
40% des entreprises pensent que l’e-réputation est un des risques majeurs de défaillance. Cette pensée est tout à fait logique quand on sait que 70% des consommateurs au moins se renseignent sur internet avant de se décider sur un achat.

Soyez le 1er informé

Savoir ce qui se dit sur votre entreprise en temps réel est primordial. Cela vous permet de réagir, de répondre à un commentaire ou de partager une actualité sur vos réseaux sociaux. Mais aussi de limiter la propagation d’une fausse information. En effet, avec l’instantanéité d’internet, il est possible de déceler une crise en préparation et de réagir immédiatement pour éviter le pire.

Les rumeurs sont dangereuses, elles déforment la vérité, transforment quelques blessés en nombreux morts, une crise de trésorerie en cessation de paiement, ou encore la perte d’un marché en fermeture d’entreprise… Elles peuvent ainsi grossir vite et de manière incontrôlable. Les rumeurs amplifient la crise, compliquent la résolution des conflits et s’avèrent donc préjudiciables pour l’image de l’entreprise.

Une réputation non gérée peut très vite devenir un problème majeur et impacter toute l’entreprise. Les rumeurs doivent en conséquence être canalisées en réagissant rapidement.

Tout le monde est connecté à tout moment sur internet, opérer une veille devient donc LA solution indéniable pour contrôler son image.

Passez en mode veille

Pour savoir ce qui se dit sur nos clients, chez Presstance, nous utilisons deux types de veilles : tout d’abord la veille auprès des médias traditionnels, et ensuite celle sur le web, les blogs, les forums et les réseaux sociaux.

La veille médiatique permet de surveiller en permanence ce qui se dit sur votre entreprise dans les médias : presse écrite, radio et TV. En France, nous veillons plus de 1 500 émissions radio/TV et plus de 6 000 sources de journaux papier.

La veille médiatique permet de relever et analyser toute forme d’activité sur vous : articles ou citations, reportages… Vous saurez donc en temps réel ce que les journalistes disent de vous.

Analysez votre image

A l’aide de cette veille, vous pouvez également analyser votre image, exercer une veille concurrentielle en recherchant ce qui se passe chez le voisin (en fonction des mots clés que vous choisirez), et enfin mesurer les retombées presse d’une campagne.

L’importance des réseaux sociaux

Ensuite, vous pouvez lancer une veille digitale incluant le web, les blogs, les forums et les réseaux sociaux. Il est possible de surveiller facilement plus d’un milliard de sources quotidiennement.

Il est primordial de prendre en compte les réseaux sociaux dans votre veille puisque c’est ici que la population va parler le plus de vous en donnant un avis tranché.

Seuls 3 réseaux peuvent être veillés aujourd’hui : Facebook, Twitter et Instagram. Malheureusement, LinkedIn ne donne pas accès à son contenu aux outils de veille.

Les outils de veille

Chez Presstance, nous disposons d’outils de veille médias, web et réseaux sociaux.

Le principe ? nous définissons ensemble les bons mots clés : nom de l’entreprise, des dirigeants, des marques, des concurrents…

Résultat : à chaque fois qu’une personne ou un journaliste reprend un de vos mots clés, une alerte se met en route et vous êtes prévenu par mail.

Vous recevez ces alertes à votre guise en temps réel, chaque jour ou chaque semaine.

Alors, prêt pour mettre en place une veille ? Ne passez pas à côté de ce qui est dit et écrit sur vous, contactez la Press’team.

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